CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Cập nhật lần cuối: 25/9/2026

Chính sách đổi trả này quy định các trường hợp Người mua có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm đã mua thông qua nền tảng Choviet.

Chính sách được áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng, Chính sách mua hàng, Chính sách hoàn tiền và các quy định khác của Choviet.

1. Nguyên tắc chung

Choviet là nền tảng kết nối Người mua và Seller.

Seller chịu trách nhiệm về sản phẩm do mình đăng bán và thực hiện các nghĩa vụ đổi trả theo quy định của Choviet, thông tin sản phẩm và quy định pháp luật có liên quan.

Choviet hỗ trợ tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả theo quy trình của nền tảng.

2. Các trường hợp có thể yêu cầu đổi trả

Người mua có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp phù hợp với điều kiện áp dụng, bao gồm:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Seller.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt.
Sản phẩm bị thiếu số lượng hoặc thiếu bộ phận theo đơn hàng.
Sản phẩm có thông tin khác biệt đáng kể so với mô tả của Seller.
Seller giao nhầm sản phẩm.
Các trường hợp khác được Seller hoặc Choviet chấp thuận.

Không phải tất cả sản phẩm đều có cùng điều kiện đổi trả. Người mua cần kiểm tra thông tin đổi trả của từng sản phẩm trước khi đặt hàng.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Người mua cần gửi yêu cầu đổi trả trong thời hạn được Choviet hoặc Seller quy định đối với từng loại sản phẩm.

Thời hạn cụ thể có thể khác nhau tùy:

Loại sản phẩm.
Chính sách của Seller.
Tình trạng sản phẩm.
Lý do đổi trả.
Quy định pháp luật có liên quan.

Để bảo vệ quyền lợi của mình, Người mua nên kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng và gửi yêu cầu trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện vấn đề.

4. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được yêu cầu đổi trả có thể phải đáp ứng các điều kiện sau:

Có thông tin đơn hàng hợp lệ.
Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả.
Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả.
Sản phẩm còn trong tình trạng phù hợp với điều kiện đổi trả.
Có đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc tài liệu đi kèm nếu điều kiện sản phẩm yêu cầu.
Không có dấu hiệu cố tình làm hư hỏng hoặc sử dụng sai mục đích.

Tùy từng trường hợp, Choviet hoặc Seller có thể yêu cầu hình ảnh, video hoặc bằng chứng liên quan.

5. Các trường hợp có thể không được đổi trả

Yêu cầu đổi trả có thể bị từ chối nếu:

Sản phẩm không thuộc trường hợp được đổi trả.
Đã quá thời hạn quy định.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của Người mua.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc can thiệp không phù hợp.
Sản phẩm không còn tình trạng theo điều kiện đổi trả.
Người mua không cung cấp đủ thông tin hoặc bằng chứng cần thiết.
Có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chính sách đổi trả.

Các sản phẩm có điều kiện đặc biệt có thể có quy định riêng được công bố tại trang sản phẩm.

6. Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, Người mua nên thông báo cho Seller hoặc Choviet ngay sau khi phát hiện.

Người mua có thể được yêu cầu cung cấp:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh sản phẩm.
Hình ảnh bao bì.
Video mở kiện hàng nếu có.
Mô tả tình trạng lỗi.
Các thông tin khác cần thiết để xác minh.

Choviet có thể phối hợp với Seller để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

7. Giao sai hoặc thiếu sản phẩm

Nếu Người mua nhận được sản phẩm khác với đơn hàng hoặc bị thiếu sản phẩm, Người mua cần thông báo cho Choviet hoặc Seller trong thời gian sớm nhất.

Sau khi xác minh, phương án xử lý có thể bao gồm:

Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu.
Đổi sản phẩm đúng.
Trả lại sản phẩm.
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ.
Phương án khác phù hợp với trường hợp cụ thể.

8. Quy trình yêu cầu đổi trả

Người mua thực hiện theo quy trình:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản Choviet.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần yêu cầu đổi trả.

Bước 3: Chọn lý do đổi trả.

Bước 4: Cung cấp thông tin và bằng chứng cần thiết.

Bước 5: Chờ Seller hoặc Choviet kiểm tra.

Bước 6: Thực hiện gửi trả sản phẩm nếu được yêu cầu.

Bước 7: Seller hoặc Choviet kiểm tra sản phẩm.

Bước 8: Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo kết quả xử lý.

Quy trình thực tế có thể được điều chỉnh tùy theo tính năng của Choviet và từng loại sản phẩm.

9. Chi phí đổi trả

Chi phí vận chuyển đổi trả được xác định dựa trên nguyên nhân và điều kiện của từng trường hợp.

Trong trường hợp lỗi thuộc về Seller hoặc sản phẩm không đúng với đơn hàng, Seller có thể phải chịu chi phí đổi trả theo quy định.

Trong trường hợp Người mua thay đổi nhu cầu hoặc yêu cầu đổi trả không thuộc lỗi của Seller, Người mua có thể phải chịu một phần hoặc toàn bộ chi phí liên quan nếu chính sách sản phẩm có quy định.

10. Kiểm tra sản phẩm trả lại

Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, Seller hoặc bên được Choviet chỉ định có thể kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Kết quả kiểm tra có thể được sử dụng để xác định:

Có đủ điều kiện đổi trả hay không.
Có được hoàn tiền hay không.
Mức hoàn tiền nếu áp dụng.
Phương án xử lý tiếp theo.

Nếu có tranh chấp về kết quả kiểm tra, Choviet có thể yêu cầu các bên cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng.

11. Đổi sản phẩm

Nếu yêu cầu đổi sản phẩm được chấp thuận, Seller có thể gửi sản phẩm thay thế theo điều kiện áp dụng.

Sản phẩm thay thế có thể là:

Sản phẩm cùng loại.
Sản phẩm tương đương.
Sản phẩm khác theo thỏa thuận giữa các bên.

Nếu không thể đổi sản phẩm, Người mua có thể được chuyển sang phương án hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

12. Trả sản phẩm và hoàn tiền

Trong trường hợp yêu cầu trả sản phẩm được chấp thuận, Người mua có thể được hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền của Choviet.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào:

Phương thức thanh toán.
Thời điểm Seller xác nhận.
Thời điểm sản phẩm được nhận lại.
Quy trình kiểm tra.
Đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng.

13. Sản phẩm có điều kiện đổi trả đặc biệt

Một số sản phẩm có thể có điều kiện đổi trả riêng do đặc điểm của sản phẩm.

Các điều kiện này có thể được Seller công bố trực tiếp trên trang sản phẩm.

Người mua có trách nhiệm đọc thông tin trước khi đặt hàng.

Trong trường hợp điều kiện riêng của sản phẩm khác với chính sách chung, điều kiện riêng chỉ được áp dụng nếu phù hợp với quy định của Choviet và pháp luật hiện hành.

14. Tranh chấp về đổi trả

Nếu Người mua và Seller không thống nhất được phương án xử lý, Người mua hoặc Seller có thể yêu cầu Choviet hỗ trợ.

Choviet có thể:

Yêu cầu hai bên cung cấp bằng chứng.
Kiểm tra thông tin đơn hàng.
Kiểm tra lịch sử trao đổi.
Xem xét hình ảnh hoặc video.
Yêu cầu Seller giải trình.
Đưa ra hướng xử lý theo chính sách của Choviet.

Quy trình chi tiết được quy định tại Quy định xử lý tranh chấp.

15. Hành vi lạm dụng chính sách đổi trả

Người dùng không được lợi dụng chính sách đổi trả để:

Gian lận.
Nhận hàng nhưng cố tình gửi trả sản phẩm khác.
Làm hư hỏng sản phẩm rồi yêu cầu đổi trả.
Yêu cầu hoàn tiền không có căn cứ.
Tạo nhiều yêu cầu đổi trả bất thường.
Sử dụng thông tin hoặc bằng chứng giả mạo.

Choviet có quyền hạn chế hoặc từ chối các yêu cầu có dấu hiệu gian lận và áp dụng biện pháp đối với tài khoản vi phạm.

16. Trách nhiệm của Seller

Seller có trách nhiệm:

Cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã công bố.
Đóng gói sản phẩm phù hợp.
Xử lý yêu cầu đổi trả theo quy định.
Phối hợp cung cấp thông tin khi Choviet yêu cầu.
Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi có nghĩa vụ.
Không gây khó khăn hoặc trì hoãn không hợp lý đối với yêu cầu hợp lệ.

17. Trách nhiệm của Người mua

Người mua có trách nhiệm:

Kiểm tra sản phẩm khi nhận.
Gửi yêu cầu đúng thời hạn.
Cung cấp thông tin trung thực.
Bảo quản sản phẩm trong thời gian xử lý đổi trả.
Đóng gói và gửi trả đúng hướng dẫn nếu được yêu cầu.
Không lợi dụng chính sách đổi trả.

18. Thay đổi chính sách

Choviet có thể cập nhật Chính sách đổi trả để phù hợp với hoạt động của nền tảng và quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website Choviet.

19. Liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả, Người mua hoặc Seller có thể liên hệ Choviet thông qua thông tin hỗ trợ được công bố trên website.

Choviet

Website: choviet.io.vn

Email: choviet2026@gmail.com

Địa chỉ: 460/7 Trần Cao Vân, Đà Nẵng

Ngày cập nhật: 25/9/2026

Choviet