CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: 25/9/2026

Chính sách hoàn tiền này quy định các trường hợp, điều kiện và quy trình hoàn tiền đối với các đơn hàng được thực hiện thông qua nền tảng Choviet.

Chính sách này được áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng, Chính sách mua hàng, Chính sách đổi trả và các quy định khác của Choviet.

1. Nguyên tắc hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện khi đơn hàng hoặc yêu cầu của Người mua đáp ứng điều kiện hoàn tiền theo chính sách của Choviet, chính sách của Seller và quy định pháp luật có liên quan.

Tùy từng trường hợp, khoản tiền được hoàn có thể là:

Toàn bộ giá trị sản phẩm.
Một phần giá trị sản phẩm.
Giá trị của sản phẩm bị thiếu hoặc không đúng.
Khoản tiền khác được xác định theo kết quả xử lý đơn hàng.

2. Các trường hợp có thể được hoàn tiền

Người mua có thể được hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp, bao gồm:

Đơn hàng bị hủy trước khi hoàn tất.
Seller không thể thực hiện đơn hàng.
Sản phẩm không được giao.
Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng.
Sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của Seller.
Sản phẩm bị hư hỏng và đủ điều kiện hoàn tiền.
Yêu cầu đổi trả được chấp thuận nhưng không thể đổi sản phẩm.
Người mua và Seller đạt được thỏa thuận hoàn tiền phù hợp.
Choviet xác định cần hoàn tiền theo quy định của nền tảng.
Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

3. Điều kiện hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền được xem xét, Người mua có thể phải cung cấp:

Mã đơn hàng.
Thông tin sản phẩm.
Lý do yêu cầu hoàn tiền.
Hình ảnh hoặc video liên quan nếu cần.
Thông tin thanh toán hoặc thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.

Choviet hoặc Seller có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh yêu cầu.

4. Hoàn tiền khi đơn hàng bị hủy

Nếu đơn hàng bị hủy và Người mua đã thanh toán trước, khoản tiền đủ điều kiện hoàn sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán đã sử dụng hoặc phương thức khác được Choviet thông báo.

Trường hợp đơn hàng chỉ bị hủy một phần, khoản hoàn tiền có thể tương ứng với phần sản phẩm bị hủy.

5. Hoàn tiền do sản phẩm không đúng

Nếu Người mua nhận được sản phẩm khác với sản phẩm đã đặt, Người mua có thể yêu cầu:

Đổi sang sản phẩm đúng.
Trả sản phẩm và nhận hoàn tiền.
Phương án khác được Seller và Người mua thống nhất.

Yêu cầu sẽ được kiểm tra dựa trên thông tin đơn hàng và bằng chứng liên quan.

6. Hoàn tiền do sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng thuộc trường hợp được hoàn tiền, Người mua cần thông báo trong thời hạn quy định.

Choviet hoặc Seller có thể yêu cầu hình ảnh, video hoặc các bằng chứng khác để xác minh tình trạng sản phẩm.

Sau khi xác minh, phương án xử lý có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm.
Sửa chữa nếu phù hợp.
Hoàn tiền một phần.
Hoàn tiền toàn bộ.
Phương án khác phù hợp với trường hợp cụ thể.

7. Hoàn tiền một phần

Trong một số trường hợp, Người mua có thể được hoàn một phần giá trị đơn hàng.

Ví dụ:

Đơn hàng thiếu một phần sản phẩm.
Một phần sản phẩm bị lỗi.
Một phần dịch vụ hoặc sản phẩm không được thực hiện.
Các bên thống nhất phương án hoàn tiền một phần.

Mức hoàn tiền được xác định dựa trên tình trạng thực tế và quy định áp dụng cho đơn hàng.

8. Chi phí vận chuyển khi hoàn trả

Việc hoàn hoặc xử lý phí vận chuyển phụ thuộc vào nguyên nhân của việc trả hàng và chính sách áp dụng.

Nếu lỗi thuộc về Seller, Seller có thể phải chịu chi phí liên quan theo quy định.

Nếu yêu cầu trả hàng xuất phát từ nhu cầu thay đổi của Người mua và không thuộc lỗi của Seller, Người mua có thể phải chịu chi phí vận chuyển theo điều kiện áp dụng.

9. Phương thức hoàn tiền

Tùy vào phương thức thanh toán ban đầu, Choviet có thể hoàn tiền thông qua:

Phương thức thanh toán ban đầu.
Tài khoản hoặc phương thức thanh toán được Choviet hỗ trợ.
Phương thức khác được hai bên thống nhất và Choviet chấp thuận.

Choviet sẽ thông báo phương thức hoàn tiền phù hợp trong từng trường hợp.

10. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:

Thời điểm yêu cầu được chấp thuận.
Quá trình xác minh.
Thời điểm Seller hoàn tất nghĩa vụ liên quan.
Phương thức thanh toán.
Ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Các yếu tố kỹ thuật hoặc quy trình liên quan.

Do đó, thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của Người mua có thể khác với thời điểm Choviet xác nhận hoàn tiền.

11. Trường hợp không đủ điều kiện hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối nếu:

Không thuộc trường hợp được hoàn tiền.
Đã quá thời hạn yêu cầu.
Người mua không cung cấp đủ thông tin cần thiết.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của Người mua.
Người mua sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.
Có dấu hiệu gian lận.
Có bằng chứng cho thấy yêu cầu không phù hợp.
Các trường hợp khác theo chính sách của sản phẩm hoặc quy định pháp luật.

12. Hoàn tiền đối với đơn hàng có khuyến mãi

Đối với đơn hàng sử dụng:

Mã giảm giá.
Voucher.
Khuyến mãi.
Điểm thưởng.
Các ưu đãi khác.

Giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên giá trị thực tế Người mua đã thanh toán và điều kiện của chương trình khuyến mãi.

Một số mã hoặc ưu đãi có thể không được hoàn lại nếu điều kiện chương trình quy định như vậy.

13. Hoàn tiền khi đơn hàng có nhiều sản phẩm

Nếu Người mua đặt nhiều sản phẩm trong cùng một đơn hàng nhưng chỉ một hoặc một số sản phẩm phát sinh vấn đề, việc hoàn tiền có thể được thực hiện riêng cho phần sản phẩm liên quan.

Các sản phẩm khác trong đơn hàng vẫn có thể tiếp tục được xử lý bình thường.

14. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Người mua thực hiện theo quy trình:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản Choviet.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần yêu cầu hoàn tiền.

Bước 3: Chọn lý do yêu cầu.

Bước 4: Cung cấp thông tin hoặc bằng chứng cần thiết.

Bước 5: Chờ Seller hoặc Choviet kiểm tra.

Bước 6: Choviet thông báo kết quả xử lý.

Bước 7: Thực hiện hoàn tiền nếu yêu cầu được chấp thuận.

15. Tranh chấp về hoàn tiền

Nếu Người mua và Seller không thống nhất được về việc hoàn tiền, một trong các bên có thể yêu cầu Choviet hỗ trợ xử lý.

Choviet có thể xem xét:

Thông tin đơn hàng.
Thông tin sản phẩm.
Lịch sử trao đổi.
Hình ảnh hoặc video.
Thông tin vận chuyển.
Thông tin thanh toán.
Các bằng chứng liên quan khác.

Quy trình xử lý tranh chấp được quy định tại Quy định xử lý tranh chấp của Choviet.

16. Hành vi lạm dụng chính sách hoàn tiền

Người dùng không được:

Yêu cầu hoàn tiền giả mạo.
Cố tình cung cấp thông tin sai.
Sử dụng bằng chứng giả.
Nhận hàng nhưng cố tình yêu cầu hoàn tiền không có căn cứ.
Lợi dụng lỗi hệ thống để nhận tiền hoặc ưu đãi trái phép.
Tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng chính sách hoàn tiền.
Thực hiện các hành vi gian lận khác.

Choviet có quyền kiểm tra và áp dụng các biện pháp phù hợp đối với tài khoản có dấu hiệu vi phạm.

17. Trách nhiệm của Seller

Seller có trách nhiệm:

Phối hợp xác minh yêu cầu hoàn tiền.
Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm và đơn hàng.
Thực hiện nghĩa vụ hoàn tiền khi thuộc trách nhiệm của Seller.
Tuân thủ quy định của Choviet.
Không trì hoãn hoặc từ chối xử lý yêu cầu hợp lệ trái với chính sách áp dụng.

18. Trách nhiệm của Người mua

Người mua có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực.
Gửi yêu cầu trong thời hạn quy định.
Cung cấp bằng chứng khi được yêu cầu.
Phối hợp với Seller và Choviet trong quá trình xác minh.
Không lợi dụng chính sách hoàn tiền.

19. Thay đổi chính sách

Choviet có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền để phù hợp với hoạt động của nền tảng và quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website Choviet.

20. Liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về hoàn tiền, Người mua hoặc Seller có thể liên hệ Choviet thông qua thông tin hỗ trợ được công bố trên website.

Choviet

Website: choviet.io.vn

Email: choviet2026@gmail.com

Địa chỉ: 460/7 Trần Cao Vân, Đà Nẵng

Ngày cập nhật: 25/9/2026

Choviet