CHÍNH SÁCH MUA HÀNG
Cập nhật lần cuối: 25/9/2026
Chính sách mua hàng này quy định các nguyên tắc áp dụng đối với Người mua khi tìm kiếm, đặt mua và nhận sản phẩm thông qua nền tảng Choviet.
Khi thực hiện đặt hàng trên Choviet, Người mua được xem là đã đọc và đồng ý với Chính sách mua hàng này cùng các chính sách có liên quan của Choviet.
1. Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm
Người mua có thể tìm kiếm sản phẩm thông qua các danh mục, từ khóa hoặc chức năng tìm kiếm trên Choviet.
Trước khi đặt hàng, Người mua nên kiểm tra kỹ:
Tên sản phẩm.
Hình ảnh sản phẩm.
Mô tả sản phẩm.
Giá bán.
Số lượng.
Thông tin Seller.
Phí vận chuyển nếu có.
Thời gian giao hàng dự kiến.
Chính sách đổi trả của sản phẩm nếu có.
Thông tin sản phẩm được Seller cung cấp và Seller chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đó.
2. Đặt hàng
Để đặt hàng, Người mua thực hiện các bước theo hướng dẫn trên Choviet:
Lựa chọn sản phẩm.
Chọn số lượng và các tùy chọn sản phẩm nếu có.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc tiến hành mua.
Nhập hoặc xác nhận thông tin nhận hàng.
Kiểm tra thông tin đơn hàng.
Chọn phương thức thanh toán.
Xác nhận đặt hàng.
Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống có thể gửi thông báo xác nhận đơn hàng cho Người mua.
3. Thông tin Người mua
Người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, bao gồm khi cần thiết:
Họ tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.
Email.
Thông tin cần thiết khác để hoàn tất đơn hàng.
Nếu thông tin nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ, đơn hàng có thể bị giao chậm, giao không thành công hoặc phải xử lý lại.
Người mua chịu trách nhiệm đối với những vấn đề phát sinh do cung cấp thông tin không chính xác.
4. Xác nhận đơn hàng
Sau khi Người mua đặt hàng, Seller có thể cần xác nhận tình trạng sản phẩm và khả năng thực hiện đơn hàng.
Đơn hàng được xem là đang trong quá trình xử lý khi hệ thống ghi nhận đơn hàng và chuyển thông tin cần thiết cho Seller.
Trong một số trường hợp, đơn hàng có thể bị từ chối hoặc hủy do:
Sản phẩm hết hàng.
Thông tin đơn hàng không chính xác.
Seller không thể thực hiện đơn hàng.
Phát hiện dấu hiệu gian lận.
Lỗi hệ thống.
Các trường hợp khác theo quy định của Choviet.
Nếu đơn hàng bị hủy sau khi Người mua đã thanh toán, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền của Choviet.
5. Giá sản phẩm
Giá sản phẩm được hiển thị trên Choviet tại thời điểm Người mua đặt hàng.
Giá có thể được Seller thay đổi theo từng thời điểm.
Các chương trình giảm giá, mã khuyến mãi hoặc ưu đãi có thể có điều kiện áp dụng riêng.
Người mua nên kiểm tra tổng giá trị đơn hàng trước khi xác nhận mua.
6. Phí vận chuyển
Tùy từng sản phẩm, Seller và khu vực giao hàng, Người mua có thể phải thanh toán phí vận chuyển.
Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho Người mua trước khi xác nhận đơn hàng.
Chi tiết về việc vận chuyển được quy định tại Chính sách vận chuyển của Choviet.
7. Thanh toán
Choviet có thể hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán tùy từng thời điểm.
Các phương thức có thể bao gồm:
Thanh toán khi nhận hàng nếu được áp dụng.
Thanh toán trực tuyến.
Các phương thức thanh toán khác được Choviet hỗ trợ.
Người mua cần hoàn tất thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.
Người mua không nên chuyển tiền trực tiếp cho Seller ngoài phương thức thanh toán được Choviet công bố nếu việc này nhằm né tránh quy trình hoặc phí của nền tảng.
8. Xử lý đơn hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận, Seller có trách nhiệm chuẩn bị sản phẩm và thực hiện đơn hàng theo quy định.
Quá trình xử lý đơn hàng có thể bao gồm:
Đặt hàng → Xác nhận → Chuẩn bị hàng → Bàn giao vận chuyển → Đang giao → Giao thành công → Hoàn tất
Người mua có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua tài khoản hoặc hệ thống của Choviet nếu tính năng này được hỗ trợ.
9. Nhận hàng
Người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và phối hợp với đơn vị vận chuyển.
Khi nhận hàng, Người mua nên kiểm tra:
Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Số lượng sản phẩm.
Sản phẩm có đúng với đơn đặt hàng hay không.
Các dấu hiệu bất thường nếu có.
Nếu phát hiện vấn đề, Người mua nên thông báo cho Seller hoặc Choviet trong thời gian quy định.
10. Đơn hàng không giao được
Đơn hàng có thể không giao thành công do:
Sai hoặc thiếu địa chỉ.
Không liên hệ được Người mua.
Người mua từ chối nhận hàng.
Đơn vị vận chuyển gặp sự cố.
Các nguyên nhân khách quan khác.
Việc xử lý đơn hàng không giao được có thể phụ thuộc vào nguyên nhân cụ thể và chính sách của Choviet.
Trong một số trường hợp, Người mua có thể phải chịu phí phát sinh nếu việc giao hàng không thành công do lỗi của Người mua.
11. Hủy đơn hàng
Người mua có thể yêu cầu hủy đơn hàng khi đơn hàng vẫn còn đủ điều kiện để hủy.
Sau khi Seller đã chuẩn bị hoặc bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển, khả năng hủy đơn có thể bị hạn chế.
Choviet có thể từ chối yêu cầu hủy nếu đơn hàng đã chuyển sang giai đoạn không thể hủy theo quy trình.
Việc hoàn tiền sau khi hủy đơn được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền.
12. Đổi trả sản phẩm
Việc đổi trả được thực hiện theo:
Chính sách đổi trả của Choviet.
Điều kiện đổi trả của từng sản phẩm nếu có.
Chính sách của Seller.
Quy định pháp luật có liên quan.
Người mua cần cung cấp thông tin và bằng chứng cần thiết để Choviet hoặc Seller kiểm tra yêu cầu đổi trả.
13. Hoàn tiền
Trong trường hợp Người mua được xác định đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền được hoàn theo phương thức và thời gian xử lý tương ứng.
Các trường hợp có thể phát sinh hoàn tiền bao gồm:
Đơn hàng bị hủy.
Seller không thể thực hiện đơn hàng.
Sản phẩm không được giao.
Yêu cầu đổi trả được chấp thuận.
Các trường hợp khác theo chính sách của Choviet.
Chi tiết được quy định tại Chính sách hoàn tiền.
14. Khiếu nại về đơn hàng
Nếu có vấn đề với đơn hàng, Người mua nên liên hệ Seller hoặc Choviet trong thời gian sớm nhất.
Khi gửi khiếu nại, Người mua có thể được yêu cầu cung cấp:
Mã đơn hàng.
Thông tin sản phẩm.
Mô tả vấn đề.
Hình ảnh hoặc video liên quan nếu cần.
Các bằng chứng khác.
Choviet có thể yêu cầu Seller phản hồi trước khi đưa ra hướng xử lý.
15. Các hành vi không được phép
Người mua không được:
Cố tình đặt hàng giả.
Lợi dụng chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền.
Tạo đơn hàng nhằm gian lận.
Cố tình cung cấp thông tin nhận hàng sai.
Lạm dụng mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi.
Đưa ra đánh giá giả mạo.
Có hành vi gian lận với Seller hoặc Choviet.
Sử dụng nền tảng cho mục đích vi phạm pháp luật.
Choviet có quyền hạn chế hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm.
16. Trách nhiệm của Choviet
Choviet có trách nhiệm vận hành và duy trì nền tảng trong phạm vi khả năng của mình.
Choviet có thể hỗ trợ:
Tiếp nhận thông tin đơn hàng.
Hỗ trợ Người mua trong quá trình sử dụng nền tảng.
Tiếp nhận khiếu nại.
Hỗ trợ kết nối Người mua và Seller.
Xử lý tranh chấp theo quy định.
Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến hệ thống.
Choviet không chịu trách nhiệm thay Seller đối với các nghĩa vụ thuộc trực tiếp về sản phẩm, chất lượng sản phẩm hoặc thông tin sản phẩm do Seller cung cấp, trừ trường hợp pháp luật hoặc chính sách của Choviet có quy định khác.
17. Thay đổi chính sách
Choviet có thể cập nhật Chính sách mua hàng để phù hợp với sự thay đổi của nền tảng, dịch vụ hoặc quy định pháp luật.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website Choviet.
18. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc chính sách mua hàng, Người mua có thể liên hệ Choviet thông qua thông tin hỗ trợ được công bố trên website.
Choviet
Website: choviet.io.vn
Email: choviet2026@gmail.com
Địa chỉ: 460/7 Trần Cao Vân, Đà Nẵng
Ngày cập nhật: 25/9/2026
Choviet
