CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Cập nhật lần cuối: 25/9/2026
Chính sách vận chuyển quy định các nguyên tắc liên quan đến việc đóng gói, bàn giao, vận chuyển và giao sản phẩm được mua thông qua nền tảng Choviet.
Chính sách này áp dụng cho Người mua, Seller và các bên liên quan trong quá trình thực hiện đơn hàng.
1. Nguyên tắc chung
Choviet là nền tảng kết nối Người mua và Seller.
Tùy từng đơn hàng, việc vận chuyển có thể được thực hiện bởi:
Đơn vị vận chuyển do Choviet hỗ trợ hoặc tích hợp.
Đơn vị vận chuyển do Seller lựa chọn.
Đơn vị vận chuyển khác được Choviet chấp thuận.
Phương thức vận chuyển áp dụng cho từng đơn hàng có thể khác nhau tùy sản phẩm, Seller, địa chỉ nhận hàng và điều kiện thực tế.
2. Phạm vi giao hàng
Choviet có thể hỗ trợ giao hàng đến các khu vực được hệ thống hoặc Seller cung cấp tại thời điểm đặt hàng.
Phạm vi giao hàng có thể phụ thuộc vào:
Địa chỉ của Người mua.
Loại sản phẩm.
Kích thước hoặc trọng lượng sản phẩm.
Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Điều kiện của Seller.
Một số khu vực đặc biệt có thể không được hỗ trợ giao hàng.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển có thể được xác định dựa trên:
Địa chỉ nhận hàng.
Địa chỉ lấy hàng.
Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Phương thức vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển.
Các chương trình hỗ trợ phí vận chuyển nếu có.
Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho Người mua trước khi xác nhận đơn hàng.
4. Thời gian xử lý đơn hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận, Seller có trách nhiệm chuẩn bị sản phẩm để bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian chuẩn bị hàng có thể khác nhau tùy Seller và từng loại sản phẩm.
Một số sản phẩm có thể cần thời gian chuẩn bị lâu hơn do:
Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu.
Sản phẩm cần đóng gói đặc biệt.
Sản phẩm có kích thước lớn.
Sản phẩm cần chuẩn bị hoặc kiểm tra trước khi giao.
Thời gian dự kiến sẽ được thông báo hoặc hiển thị khi có thể.
5. Đóng gói sản phẩm
Seller chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Seller cần:
Đóng gói phù hợp với đặc điểm sản phẩm.
Bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
Ghi thông tin đơn hàng cần thiết.
Tuân thủ yêu cầu đóng gói của Choviet hoặc đơn vị vận chuyển nếu có.
Đối với sản phẩm dễ vỡ, chất lỏng, sản phẩm có kích thước lớn hoặc sản phẩm có yêu cầu đặc biệt, Seller cần áp dụng phương thức đóng gói phù hợp.
6. Bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Sau khi chuẩn bị đơn hàng, Seller thực hiện bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển theo phương thức được áp dụng.
Sau khi bàn giao, trạng thái đơn hàng có thể được cập nhật trên hệ thống Choviet nếu tính năng theo dõi vận chuyển được hỗ trợ.
Seller cần bảo đảm hàng hóa được bàn giao đúng đơn hàng và đúng số lượng.
7. Theo dõi đơn hàng
Người mua có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua tài khoản Choviet nếu hệ thống hỗ trợ tính năng này.
Các trạng thái có thể bao gồm:
Đã đặt hàng → Đã xác nhận → Đang chuẩn bị → Đã bàn giao vận chuyển → Đang giao → Giao thành công → Hoàn tất
Trạng thái thực tế có thể khác tùy theo phương thức vận chuyển.
8. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào:
Khu vực nhận hàng.
Khu vực của Seller.
Đơn vị vận chuyển.
Phương thức vận chuyển.
Thời điểm đặt hàng.
Điều kiện thời tiết, giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác.
Thời gian hiển thị trên Choviet chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi trong một số trường hợp.
9. Giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể giao không thành công do:
Người mua cung cấp sai địa chỉ.
Không liên hệ được Người mua.
Người mua không có mặt để nhận hàng.
Người mua từ chối nhận hàng.
Đơn vị vận chuyển không thể giao đến khu vực nhận hàng.
Điều kiện thời tiết hoặc giao thông.
Sự cố trong quá trình vận chuyển.
Các nguyên nhân khách quan khác.
Trong trường hợp giao hàng không thành công, Seller hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ Người mua để xử lý lại việc giao hàng.
10. Người mua từ chối nhận hàng
Người mua không nên từ chối nhận hàng nếu không có lý do phù hợp.
Nếu Người mua từ chối nhận hàng, việc xử lý đơn hàng và các chi phí liên quan có thể được xem xét dựa trên nguyên nhân cụ thể.
Trường hợp Người mua từ chối nhận do sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc có vấn đề thuộc trách nhiệm của Seller hoặc đơn vị vận chuyển, Người mua cần cung cấp thông tin để được kiểm tra.
11. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Người mua nên:
Ghi nhận tình trạng kiện hàng khi nhận.
Chụp hình hoặc quay video nếu có dấu hiệu bất thường.
Thông báo cho Seller hoặc Choviet.
Cung cấp mã đơn hàng và bằng chứng liên quan.
Phối hợp xử lý theo quy trình đổi trả hoặc hoàn tiền.
Việc xác định trách nhiệm sẽ dựa trên thông tin và bằng chứng của từng trường hợp.
12. Sản phẩm thất lạc
Nếu đơn hàng được xác định có khả năng thất lạc trong quá trình vận chuyển, Choviet, Seller hoặc đơn vị vận chuyển có thể tiến hành kiểm tra.
Sau khi có kết quả xác minh, phương án xử lý có thể bao gồm:
Tiếp tục giao hàng nếu tìm thấy sản phẩm.
Gửi lại sản phẩm nếu phù hợp.
Hủy đơn hàng.
Hoàn tiền cho Người mua.
Phương án khác theo quy định áp dụng.
13. Sản phẩm cồng kềnh hoặc đặc biệt
Một số sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng cao hoặc yêu cầu vận chuyển đặc biệt có thể:
Có mức phí vận chuyển riêng.
Có thời gian giao hàng riêng.
Yêu cầu Seller liên hệ Người mua trước khi giao.
Không áp dụng một số phương thức vận chuyển thông thường.
Thông tin này có thể được Seller công bố trên trang sản phẩm.
14. Nhiều sản phẩm trong một đơn hàng
Nếu Người mua mua nhiều sản phẩm từ nhiều Seller khác nhau, các sản phẩm có thể được giao thành nhiều kiện hoặc nhiều lần khác nhau.
Người mua không nên hiểu rằng tất cả sản phẩm trong một đơn hàng sẽ nhất thiết được giao cùng thời điểm.
Phí vận chuyển có thể được tính riêng cho từng Seller hoặc theo phương thức vận chuyển được áp dụng.
15. Kiểm tra hàng khi nhận
Người mua nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.
Nếu phát hiện:
Bao bì bị rách.
Bao bì bị móp hoặc biến dạng nghiêm trọng.
Có dấu hiệu sản phẩm bị hư hỏng.
Sản phẩm không đúng đơn hàng.
Thiếu sản phẩm.
Người mua nên ghi nhận bằng hình ảnh hoặc video và thông báo cho Seller hoặc Choviet trong thời gian sớm nhất.
16. Trách nhiệm của Seller
Seller có trách nhiệm:
Chuẩn bị đúng sản phẩm.
Đóng gói phù hợp.
Bàn giao đúng đơn hàng.
Cung cấp thông tin vận chuyển chính xác.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển.
Phối hợp xử lý các trường hợp giao hàng không thành công.
Phối hợp giải quyết khiếu nại liên quan đến vận chuyển.
17. Trách nhiệm của Người mua
Người mua có trách nhiệm:
Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng.
Theo dõi thông tin giao hàng.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển.
Nhận hàng theo lịch giao.
Kiểm tra hàng khi nhận.
Thông báo sớm nếu phát hiện vấn đề.
18. Trách nhiệm của Choviet
Choviet có trách nhiệm duy trì nền tảng và hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng trong phạm vi dịch vụ của Choviet.
Trong trường hợp Choviet không trực tiếp vận chuyển, Choviet không chịu trách nhiệm thay cho Seller hoặc đơn vị vận chuyển đối với các vấn đề thuộc trách nhiệm trực tiếp của họ, trừ trường hợp pháp luật hoặc chính sách của Choviet có quy định khác.
Choviet có thể hỗ trợ kết nối các bên để giải quyết vấn đề phát sinh.
19. Các trường hợp bất khả kháng
Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên, bao gồm:
Thiên tai.
Dịch bệnh.
Hỏa hoạn.
Sự cố giao thông nghiêm trọng.
Đình công.
Thay đổi hoặc hạn chế từ cơ quan có thẩm quyền.
Các sự kiện bất khả kháng khác.
Trong những trường hợp này, Choviet, Seller hoặc đơn vị vận chuyển có thể cần thêm thời gian để hoàn tất giao hàng.
20. Thay đổi chính sách
Choviet có thể cập nhật Chính sách vận chuyển để phù hợp với hoạt động của nền tảng, đối tác vận chuyển và quy định pháp luật.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website Choviet.
21. Liên hệ
Nếu cần hỗ trợ về vận chuyển, Người mua hoặc Seller có thể liên hệ Choviet thông qua thông tin hỗ trợ được công bố trên website.
Choviet
Website: choviet.io.vn
Email: choviet2026@gmail.com
Địa chỉ: 460/7 Trần Cao Vân, Đà Nẵng
Ngày cập nhật: 26/9/2026
Choviet
