QUY ĐỊNH XỬ LÝ TRANH CHẤP – CHOVIET

Ngày cập nhật: 25/9/2026

1. Mục đích

Quy định xử lý tranh chấp được xây dựng nhằm tạo ra quy trình rõ ràng để Choviet tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ giải quyết các tranh chấp phát sinh giữa Buyer và Seller trong quá trình sử dụng nền tảng.

Choviet hướng đến việc xử lý tranh chấp dựa trên thông tin, bằng chứng và lịch sử giao dịch được cung cấp bởi các bên.

2. Phạm vi áp dụng

Quy định này áp dụng đối với các tranh chấp phát sinh từ hoạt động mua bán trên Choviet, bao gồm:

Sản phẩm không đúng mô tả.
Sản phẩm bị hư hỏng hoặc có vấn đề khi nhận hàng.
Giao sai sản phẩm.
Thiếu sản phẩm hoặc thiếu số lượng.
Đơn hàng không được giao.
Seller không thực hiện đúng cam kết.
Buyer và Seller không thống nhất về việc đổi trả hoặc hoàn tiền.
Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch trên Choviet.

3. Nguyên tắc xử lý tranh chấp

Choviet thực hiện việc hỗ trợ xử lý tranh chấp theo các nguyên tắc:

Tiếp nhận thông tin từ các bên liên quan.
Xem xét dữ liệu và bằng chứng được cung cấp.
Tạo cơ hội để Buyer và Seller giải thích vấn đề.
Ưu tiên giải pháp phù hợp với giao dịch thực tế.
Hạn chế ảnh hưởng không cần thiết đến các bên.
Bảo vệ thông tin của các bên trong phạm vi cần thiết.
Xử lý theo các chính sách hiện hành của Choviet.

Choviet không mặc nhiên xác định bên nào đúng hoặc sai chỉ dựa trên một phía thông tin.

4. Trách nhiệm của Buyer

Buyer có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi mua hàng.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng trong phạm vi có thể.
Lưu giữ các bằng chứng liên quan đến giao dịch.
Thông báo cho Seller hoặc Choviet khi phát sinh vấn đề.
Không cung cấp thông tin hoặc bằng chứng sai lệch.
Phối hợp trong quá trình xác minh và xử lý tranh chấp.

5. Trách nhiệm của Seller

Seller có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác.
Thực hiện đúng nội dung đơn hàng.
Đóng gói và giao hàng phù hợp.
Phối hợp giải quyết khi Buyer phản ánh.
Cung cấp các thông tin và bằng chứng cần thiết.
Không cố tình trì hoãn hoặc né tránh việc xử lý tranh chấp.
Không cung cấp thông tin hoặc bằng chứng sai lệch.

6. Cách thức yêu cầu xử lý tranh chấp

Buyer hoặc Seller có thể yêu cầu Choviet hỗ trợ xử lý tranh chấp thông qua kênh hỗ trợ chính thức.

Yêu cầu nên bao gồm:

Mã đơn hàng.
Tên sản phẩm.
Nội dung tranh chấp.
Thời điểm phát sinh vấn đề.
Yêu cầu của bên gửi tranh chấp.
Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Choviet có thể yêu cầu bổ sung thông tin nếu dữ liệu ban đầu chưa đủ để xác minh.

7. Thời hạn gửi yêu cầu

Buyer và Seller nên gửi yêu cầu xử lý tranh chấp trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề.

Đối với từng loại sản phẩm hoặc giao dịch, Choviet có thể quy định thời hạn tiếp nhận tranh chấp riêng.

Các yêu cầu gửi sau thời hạn quy định có thể được xem xét tùy từng trường hợp và tình trạng bằng chứng.

8. Bằng chứng được sử dụng

Các loại bằng chứng có thể được xem xét bao gồm:

Thông tin đơn hàng trên Choviet.
Nội dung mô tả sản phẩm.
Hình ảnh sản phẩm.
Hình ảnh hoặc video khi nhận hàng.
Thông tin vận chuyển.
Biên nhận hoặc chứng từ liên quan.
Nội dung trao đổi giữa Buyer và Seller trên hệ thống.
Thông tin thanh toán.
Các tài liệu khác có liên quan.

Choviet có thể đánh giá mức độ phù hợp và độ tin cậy của từng loại bằng chứng.

9. Quy trình xử lý tranh chấp

Bước 1: Tiếp nhận

Choviet tiếp nhận yêu cầu tranh chấp và kiểm tra thông tin ban đầu.

Bước 2: Kiểm tra đơn hàng

Choviet kiểm tra thông tin giao dịch, sản phẩm, thanh toán và trạng thái đơn hàng.

Bước 3: Yêu cầu giải trình

Choviet có thể yêu cầu Buyer và/hoặc Seller cung cấp thêm thông tin, hình ảnh, video hoặc tài liệu.

Bước 4: Trao đổi giữa các bên

Trong trường hợp phù hợp, Choviet có thể hỗ trợ Buyer và Seller trao đổi để tìm phương án giải quyết.

Bước 5: Đề xuất phương án

Tùy theo tình huống, phương án có thể bao gồm:

Tiếp tục thực hiện đơn hàng.
Đổi sản phẩm.
Trả lại sản phẩm.
Hoàn tiền toàn bộ.
Hoàn tiền một phần.
Điều chỉnh giao dịch.
Các phương án khác phù hợp với trường hợp cụ thể.

Bước 6: Kết thúc tranh chấp

Sau khi có phương án xử lý phù hợp hoặc các bên đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đóng theo quy trình của Choviet.

10. Một số trường hợp tranh chấp phổ biến

10.1. Sản phẩm không đúng mô tả

Nếu sản phẩm thực tế có sự khác biệt đáng kể so với thông tin được Seller công bố, Choviet có thể yêu cầu Seller giải trình và xem xét phương án đổi trả hoặc hoàn tiền phù hợp.

10.2. Sản phẩm bị hư hỏng

Buyer nên cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.

Choviet có thể xem xét trách nhiệm của Seller, đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan dựa trên thông tin và bằng chứng.

10.3. Giao sai hoặc thiếu sản phẩm

Choviet có thể đối chiếu thông tin đơn hàng, thông tin đóng gói và bằng chứng giao nhận để xác minh.

10.4. Không nhận được hàng

Choviet có thể kiểm tra trạng thái vận chuyển và thông tin giao nhận để xác định tình trạng đơn hàng.

10.5. Seller không thực hiện đơn hàng

Nếu Seller không thực hiện đơn hàng theo cam kết, Choviet có thể áp dụng biện pháp xử lý phù hợp theo chính sách Seller và chính sách đơn hàng.

11. Hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền

Khi tranh chấp liên quan đến việc hủy đơn, đổi trả hoặc hoàn tiền, Choviet sẽ căn cứ vào:

Chính sách mua hàng.
Chính sách đổi trả.
Chính sách hoàn tiền.
Thông tin đơn hàng.
Thỏa thuận giữa Buyer và Seller.
Bằng chứng do các bên cung cấp.

Việc hoàn tiền hoặc điều chỉnh giao dịch sẽ được thực hiện theo phương án xử lý được xác định.

12. Khoản tiền đang tranh chấp

Trong trường hợp cần thiết, Choviet có thể tạm thời giữ hoặc trì hoãn việc thanh toán một khoản tiền liên quan đến giao dịch đang tranh chấp trong phạm vi hệ thống và điều kiện áp dụng.

Việc này nhằm tạo điều kiện xác minh giao dịch trước khi hoàn tất đối soát.

Sau khi tranh chấp được xử lý, khoản tiền liên quan sẽ được xử lý theo kết quả và chính sách áp dụng.

13. Trường hợp Buyer và Seller tự thỏa thuận

Buyer và Seller có thể chủ động thỏa thuận phương án giải quyết nếu phù hợp.

Choviet có thể hỗ trợ ghi nhận hoặc hỗ trợ quá trình trao đổi nhưng không nhất thiết tham gia vào mọi thỏa thuận riêng giữa hai bên.

Các thỏa thuận không thực hiện thông qua hệ thống Choviet có thể không được Choviet đảm bảo hoặc xác nhận.

14. Các hành vi không được phép

Các bên không được:

Cố tình cung cấp thông tin sai lệch.
Làm giả bằng chứng.
Lợi dụng chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền.
Cố tình gây thiệt hại cho bên còn lại.
Tạo nhiều tranh chấp giả.
Lạm dụng hệ thống hỗ trợ.
Đe dọa hoặc quấy rối bên còn lại.
Thực hiện giao dịch ngoài Choviet nhằm né tránh chính sách hoặc phí của nền tảng.

Choviet có quyền áp dụng biện pháp xử lý phù hợp nếu phát hiện hành vi vi phạm.

15. Biện pháp xử lý vi phạm

Tùy theo mức độ và tính chất vi phạm, Choviet có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:

Nhắc nhở.
Yêu cầu khắc phục.
Hủy hoặc điều chỉnh giao dịch.
Hạn chế một số chức năng tài khoản.
Tạm khóa tài khoản.
Chấm dứt quyền sử dụng tài khoản.
Yêu cầu bồi hoàn các khoản phát sinh nếu phù hợp.
Chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

16. Trường hợp không thể giải quyết qua Choviet

Nếu tranh chấp không thể được giải quyết thông qua quy trình hỗ trợ của Choviet, các bên có thể tự thỏa thuận hoặc sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật áp dụng.

Choviet có thể cung cấp thông tin giao dịch thuộc phạm vi được phép khi cần thiết cho quá trình giải quyết tranh chấp.

17. Quyền của Choviet

Choviet có quyền:

Yêu cầu các bên cung cấp thông tin.
Kiểm tra dữ liệu giao dịch.
Tạm thời hạn chế giao dịch trong trường hợp cần thiết.
Tạm giữ khoản tiền liên quan trong quá trình xác minh theo điều kiện áp dụng.
Yêu cầu Seller hoặc Buyer thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp.
Áp dụng biện pháp xử lý tài khoản khi phát hiện vi phạm chính sách.

Các biện pháp xử lý sẽ được cân nhắc dựa trên tình trạng giao dịch và thông tin có sẵn.

18. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

Mức độ phức tạp của tranh chấp.
Số lượng thông tin cần xác minh.
Mức độ phối hợp của Buyer và Seller.
Thông tin từ đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba.
Các yếu tố khác liên quan đến giao dịch.

Choviet có thể yêu cầu các bên bổ sung thông tin để quá trình xử lý được chính xác hơn.

19. Bảo mật thông tin

Thông tin và tài liệu được cung cấp trong quá trình xử lý tranh chấp sẽ được Choviet sử dụng cho mục đích xác minh, hỗ trợ giải quyết giao dịch và các mục đích liên quan theo chính sách của Choviet.

Choviet sẽ xử lý thông tin theo Chính sách bảo mật – Choviet và các quy định áp dụng.

20. Thay đổi quy định

Choviet có thể cập nhật hoặc thay đổi Quy định xử lý tranh chấp để phù hợp với hoạt động của nền tảng.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên Choviet và áp dụng từ thời điểm được thông báo hoặc từ thời điểm khác được Choviet quy định.

21. Hiệu lực

Quy định xử lý tranh chấp này có hiệu lực kể từ ngày được Choviet công bố.

Quy định này được áp dụng cùng với các chính sách khác của Choviet, bao gồm:

Điều khoản sử dụng.
Chính sách mua hàng.
Chính sách đổi trả.
Chính sách hoàn tiền.
Chính sách vận chuyển.
Chính sách Seller.
Chính sách bảo mật.
Quy định hoa hồng.

Trong trường hợp có nội dung chưa được quy định cụ thể, Choviet sẽ xem xét dựa trên thông tin giao dịch, các chính sách liên quan và quy định áp dụng.

22. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về tranh chấp, Buyer hoặc Seller có thể liên hệ Choviet thông qua các kênh hỗ trợ chính thức:

Choviet

Email: choviet2026@gmail.com

Hotline: 0938476620

Website: choviet.io.vn